よくある質問
ご注文について
ご注文完了メールが届いていれば、注文受付が完了しております。また、ご注文内容はログイン後の「ご注文一覧」からもご確認いただけます。ご注文内容についてお問い合わせがある場合、お手元にご注文番号をご用意のうえ、Eメールまたはお電話0120-950-114（平日10-17時）までお問い合せください。
製品はいつ頃届きますか？
配達日指定のない場合、製品はご注文承り後、2日～7日程度（お届け先により前後）でお手元に届きます。年末年始、ゴールデンウィーク期間や、その他特殊事情があった場合は遅延する場合もございますのでご了承ください。
刻印サービスをご希望いただく場合、製品のお届けは通常のお届け（ご注文後2日～７日程度）より時間がかかる場合がございます。
製品到着日の指定はできますか？
ご注文の際、表示された選択肢から配送日時を指定いただけます。
※刻印サービスをご希望いただく場合、配送日のご指定は承っておりません。予めご了承ください。
※配送時期（ゴールデンウィーク、年末年始）や天候状況、その他の事情によりお届けに時間がかかる場合がございます。
キャンセル・返品について
原則として商品の返品又は交換は応じられません。但し、本サイトで購入された商品であって、商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合に限り、返品又は交換を承ります。詳しくはこちらをご覧ください。
配送地域、配送料について教えてください。
配送は日本国内のみ承ります。
配送料は全国一律495円（税込）となります。ただし、8,800円（税込）以上のご購入で送料無料でお届けします。送料無料キャンペーン実施期間はキャンペーン内容に応じて無料でお届けします。
代金引換の手数料はいくらですか？
代引手数料は275円（税込）となります。（代引手数料無料キャンペーン実施期間を除く）詳しくは「特定商取引法に基づく表記 › 販売価格以外のお客様負担金額」もあわせてご確認ください。
特定商取引法に基づく表記
ギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピング、メッセージカードは無料にて承ります。ショッピングカートページで「ギフト用に包装する」をお選びください。
※ショッピングカートページで「ギフト用に包装する」を選択いただく際にお付けするショッパーは1サイズとなります。予めご了承ください。※複数の製品を一度にご購入いただく場合は一つのギフトボックスに入れてお届けいたします。別々にラッピングをご希望の場合は、ラッピングをご希望される製品ごとにご注文を分けて下さい。
ギフトラッピングを選択した場合、納品書は同梱されますか？
ショッピングカートページで「ギフト用に包装する」をお選びいただく場合でも、配送先情報と請求先情報のお名前が同一の場合は“金額記載のある”納品書をお入れいたします。
※ギフトラッピング選択の有無に関わらず、配送先情報のお名前と、請求先情報のお名前が異なる場合は“金額記載のない”納品書をお入れいたします。
注文完了メールが届かないのですが？
注文完了メールが届かない場合、以下が考えられます。
1.迷惑メールといて扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
2.迷惑メール対策をされている方は、@bobbibrown.jpからのメールが受け取れるように設定をしてください。
3.お客様がご利用されているプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。ご利用されているプロバイダにお問い合わせください。
４.メールアドレスの登録間違いはございませんか。ログイン後の「会員情報」の「アカウント情報」にて、ご登録されているメールアドレスをご確認ください。
同じ日に2回以上注文したのですが、ひとつの注文にまとめられますか？
申し訳ありませんが対応できません。
在庫について
在庫はサイト間共有しておりますため、ページ上表示されていても在庫切れとなってしまう場合がございます。ご注文後に在庫切れの場合は、誠に恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。ご理解、ご了承のほどお願い申し上げます。
サンプルについて
製品をご購入いただくとお好きなサンプルを1点お選びいただけます。表示がない場合は在庫切れとなります。
サンプルのみのお申込みはお受けしておりませんのでご了承ください。
全国のボビイ ブラウン スタジオではカウンセリングのうえで、お肌に合ったサンプルをお渡ししております。
（サンプルをご用意していない製品もあり、ご希望にそえない場合もございます。）
内容量の表記について
一部製品において、サイトの表記と製品ラベルの容量の表記方法 (gとmL）が異なる場合がありますが、内容量自体には相違はございません。
ショッピングカートについて
「カート」とは何ですか？
「カート/ショッピングカート」とは、購入する製品を入れておく【買い物かご】のことです。
カートに入れた後も削除ができます。
カートに製品を入れても、製品を確保したことにはなりません。在庫数が少ない製品では、注文手続きを行っている間に、製品が品切れになる場合もあります。
ログイン前にカートに入れた製品は、注文手続きを行わずに当サイトから出てしまうと、自動的にカートからクリアされます。ログイン後にカートに入れた情報は保持されます。
カートに入れていた製品がなくなったのですが？
ログイン前にカートに入れた製品は、注文手続きを行わずに当サイトから出ると、自動的にカートからクリアされます。ログインしていると、カートの情報は保持されます。
カートに入れておいたのに売り切れになってしまったのですが？
カートに製品を入れた段階では、まだご注文が完了していません。そのため、カートに入れた時点で在庫があったものでも、日数経過後ご注文いただいた場合には、すでに在庫切れになっている場合があります。ご購入をお考えの製品は、お早めにご注文手続きへお進みください。
購入上限額・数量について
お客様が商品の購入を希望される場合、購入の上限額は1回のご注文につき、同一の製品※で8個まで、合計14個までとさせていただきます。なお、１日のお買い物回数は最大３回までとなります。
※ 色違い製品も同一製品とみなします
※ セット品は1セット1個とします
エングレービングについて
刻印サービスはありますか？
詳細はこちらをご覧ください。
何文字まで刻印できますか？
最大７文字まで刻印可能です。
※ アルファベットとモチーフの組み合わせによっては7文字の刻印ができない場合がございます。予めご了承ください。
※ 刻印内容は、注文完了メール、またはご注文履歴からご確認いただけます。
製品はいつ頃届きますか？
・製品のお届けは通常のお届け（ご注文後2日～７日程度）より時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
・ご到着日はお届け先により前後いたします。
・ご注文が集中する場合は、お届けまでにさらにお時間を頂戴する場合がございます。
・製品へのお名前入れ（刻印）を含めた出荷準備が整い次第、全てのご注文製品の発送となりますので予めご注意ください。
製品到着日の指定はできますか？
刻印サービスをご希望いただく場合、配送日のご指定は承っておりません。予めご了承ください。
※配送時期（ゴールデンウィーク、年末年始）や天候状況、その他の事情によりお届けに時間がかかる場合がございます。
コンビニ受け取りサービスについて
ご購入いただいた製品は、ローソン、ミニストップにてお受け取りいただくことが可能です。コンビニ受け取りに手数料はかかりません。ご利用方法や注意点、コンビニ受け取りで注文されたお品物を返品・交換する方法については、以下をご一読ください。
「コンビニ受け取りサービス」対象の製品
ボビイ ブラウン公式オンラインショップよりご購入いただける、全製品が「コンビニ受け取りサービス」対応です。
「コンビニ受け取りサービス」のご利用方法
1. ご購入いただく際、ショッピングカート内「配送オプション」の設定にて「コンビニ受け取りサービス」を選択します。
2. 「配送先の指定とギフト用包装」画面にて「配送先情報」の設定にて 「場所を選択してください」をクリックすると、受け取り可能なコンビニの候補が表示されますので、選択します。
3. 支払い方法を選択し（代金引換の選択はできません）、注文を完了すると、ボビイ ブラウン公式オンラインショップより注文確認メールが送信されます。
4. 商品が受け取り指定のコンビニ店舗に到着したタイミングで、佐川急便より「【ボビイ ブラウン公式オンラインショップ】ご注文商品のコンビニ受取開始に関するお知らせ（送信元：info-cvs@sagawa-exp.co.jp）」というタイトルでメールが送信されます。メールにコンビニで受け取るためのバーコードを表示させるためのURL、および認証番号が記載されています。
5. メール送信日より7日以内に、バーコードあるいは認証番号のいずれか一つをお持ちになり、受け取り指定のコンビニ店舗にて商品をお受け取りください。受け取り方法の詳細については、メールをご確認ください。
6. 商品到着のお知らせメールより4日経ってもお受け取りがない場合、再度「【ボビイ ブラウン公式オンラインショップ】ご注文商品のコンビニ受取に関するお知らせ」というリマインダメールが送信されます。
7. お受け取りが完了すると、ボビイ ブラウン公式オンラインショップの「注文履歴」の「注文の詳細」画面に「配送済み」と表示されます。
コンビニエンスストア（ローソン、ミニストップ）での受取方法は、下記をご確認ください。
メールでお知らせするバーコードを使って受取り
バーコードを使った受取り方法
ローソン店頭端末「Loppi」を使って受取り
Loppiを使った受取り方法
コンビニ受け取りされた商品の返品方法
通常の商品と同じ手順で返品可能ですが、荷物の集荷場所をコンビニに指定することはできません。
返送の手順については、「オンラインショッピング利用規約 第6条（返品・交換）」をご参照ください。
コンビニ受け取りサービスご利用の際の注意点
1. お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）を超える商品はコンビニ受け取りサービスをご利用いただけません。
2. 日付指定配送、時間帯指定配送の選択はできません。
3. 複数お届け先の指定はできません。
4. メール便の指定はできません。
5. お支払い方法に代金引換は選択できません。詳しくは「特定商取引法に基づく表記 › 販売価格以外のお客様負担金額」も合わせてご確認ください。
特定商取引法に基づく表記
6. ご注文完了後、店舗変更など配送先の変更はできません。
7. 商品が受け取り指定のコンビニ店舗に到着したタイミングで、佐川急便（info-cvs@sagawa-exp.co.jp）よりメールが送信されます。このメール送信以前のタイミングで受け取ることはできません。このメールの送信日より7日以内にお受け取りいただけない場合、商品はそのままELCジャパンヘ返送され、注文は返品処理が行われます。
8. 佐川急便からのメールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。
9. ELCジャパンは、コンビニ店舗における事故等については責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
お支払いについて
どんな支払い方法が使えますか？
クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners）、楽天ペイもしくは代金引換をご利用いただけます。代金引換は離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。コンビニ受取サービスにつきましては、クレジットカードのみのご利用に限らせて頂きます。
クレジットカードを使っても安全ですか？
弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
領収書は発行されますか？
クレジットカード・楽天ペイ決済の場合、製品に同封されているお届明細書は納品書となり、金額の記載はございません。領収書発行をご希望の場合は、お荷物受け取り後、下記内容を記載の上、下記、お問い合わせ窓口までメールにてお問い合わせください。
・領収書発行希望の注文番号（問い合わせ番号）
・ご登録のお名前
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・宛名
※但し書きは商品代とさせていただいております。
※発行日につきましては、商品出荷日となります。
※領収書の発行には、10日前後お時間をいただいております。
代金引換の場合
送り状 兼 代引金額領収書が梱包材に貼付されます。
いかなる理由においても領収書の再発行は致しかねます。
その他のご質問はuser_support@bobbibrown.jpまでお問い合わせください。
キャンペーンコードとは何ですか？
お得なプロモーションやキャンペーンの対象者の方に発行される番号のことです。チェックアウト時にこの番号を記入いただくと、そのプロモーションやキャンペーンのサービスが受けられます。通常、ご登録いただいたEメールアドレスにメールマガジン等の形でお知らせさせていただきます。
お客様情報のご登録・変更について
ログインできません。（「認証できません」と表示されます。）
IDもしくはパスワードが間違っている可能性がありますのでご確認ください。パスワードを忘れた場合は「パスワードの再設定」より新しいパスワードを設定いただけます。それでもログインができない場合は、ボビイ ブラウン オンライン お問い合せ窓口にて承ります。Eメールもしくはお電話でご連絡ください。お問い合わせ
メンバー登録の内容（氏名・住所・電話番号など）を変更するには、どうすればいいのですか?
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配送先を追加・変更したいのですが？
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メールアドレスを変更したいのですが？
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パスワードを変更したいのですが？
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